Cómo RingCentral ayudó a tres empresas del Reino Unido a transformar sus comunicaciones

Tres ejemplos de la vida real de cómo RingCentral ayudó a las empresas del Reino Unido a transformar sus comunicaciones y lograr sus objetivos

Última edición: 13 de abril de 2023

tom wright

Jefe de redacción

La comunicación es la clave del éxito para cualquier negocio, especialmente en la era digital del trabajo híbrido. Ya sea que se conecte con clientes, colabore con colegas o administre equipos remotos, es esencial contar con un sistema de comunicación confiable y flexible.

RingCentral ofrece una plataforma unificada que combina capacidades de voz, video, mensajería y centro de contacto, todas accesibles desde cualquier dispositivo y ubicación, así como integraciones con otras plataformas cruciales en los flujos de trabajo comerciales.

Aquí hay tres ejemplos de la vida real de cómo RingCentral ayudó a las empresas del Reino Unido a transformar sus comunicaciones y lograr sus objetivos.

PHMG es un líder mundial en branding de audio, fundado en 1998, y ofrece servicios personalizados de música y mensajería en espera y en la tienda a 40.000 clientes en todo el mundo. Con oficinas en Manchester, Londres, Chicago y Toronto, PHMG necesitaba un sistema de comunicación que pudiera respaldar su expansión internacional y una fuerza laboral remota de más de 650 empleados.

Chris Berisford, director financiero de PHMG, dijo que se dio cuenta de que era hora de un cambio cuando vio que los clientes de la empresa trasladaron sus propias plataformas a la nube.

“Tenemos clientes en decenas de países y personal en todo el mundo”, explicó.

"Antes de RingCentral, la telefonía era un obstáculo para nuestra expansión. Ahora que tenemos una solución global de telefonía en la nube, tenemos una ventaja estratégica tanto hoy, pudiendo conectarnos fácilmente con clientes en cualquier lugar, como para el futuro, porque RingCentral facilita activamos las comunicaciones en cualquier parte del mundo, entramos”.

RingCentral permitió a PHMG unificar sus comunicaciones en cuatro continentes con un solo sistema telefónico que podía manejar 300 000 llamadas de clientes por mes. RingCentral también proporcionó a PHMG funciones avanzadas, como grabación de llamadas, análisis e IVR, para mejorar el servicio al cliente y la garantía de calidad.

"Con RingCentral, nuestros gerentes de atención al cliente ahora tienen un panel de administración intuitivo que pueden usar para configurar los flujos de llamadas y las colas de llamadas exactamente como quieren, y hacer ajustes fácilmente cuando sea necesario para brindar continuamente una mejor experiencia a las personas que llaman", agregó Berisford.

Además, RingCentral ayudó a PHMG a empoderar a sus trabajadores remotos con herramientas de videoconferencia y mensajería en equipo, lo que les permitió mantenerse conectados y productivos desde cualquier lugar.

El Consejo del Distrito de Thanet es una autoridad local que atiende a más de 140.000 residentes en la región costera de Kent. El consejo enfrentó varios desafíos con su sistema de comunicación heredado, como los altos costos de mantenimiento, la mala calidad de las llamadas y la funcionalidad limitada. El consejo también necesitaba adaptarse a las necesidades cambiantes de sus 500 empleados y clientes, que cada vez exigían más flexibilidad y comodidad.

"El antiguo sistema telefónico creaba todo tipo de problemas",Joe Brackenborough, Gerente de Transformación Digital en el consejo, dicho.

"Se cayeron las llamadas; la calidad de las llamadas era inconsistente, e incluso hacer pequeños ajustes, como cambiar el personal de atención al cliente de una cola de llamadas a otra, requería contactar al proveedor y esperar a que manejara la solicitud".

RingCentral ayudó al consejo del distrito de Thanet a modernizar su sistema de comunicación al migrar a una solución basada en la nube que mejoró la confiabilidad y la experiencia del usuario. Significativamente, la migración le ha ahorrado al consejo £30,000 al año.

RingCentral también permitió al consejo ofrecer más canales de comunicación a sus clientes, como chat web, correo electrónico y redes sociales, así como opciones de autoservicio, como pagos y reservas en línea. Además, RingCentral ayudó al consejo a respaldar a su personal con capacidades de trabajo móvil y remotas, lo que les permitió trabajar desde cualquier ubicación y dispositivo.

El consejo ahora ha ido un paso más allá, integrando la plataforma de RingCentral con Okta para la configuración de cuentas, el aprovisionamiento y el inicio de sesión único.

Fundado en 1936, Howard Kennedy es un bufete de abogados con sede en Londres que brinda servicios legales a clientes de varios sectores, como bienes raíces, empresas y patrimonio privado. La empresa buscaba un sistema de comunicación que pudiera respaldar su estrategia de crecimiento e innovación y cumplir con las altas expectativas de sus clientes y personal.

"Cuando analizamos todos nuestros gastos de telefonía... mantenimiento del sistema local, troncales SIP, servicio de respaldo, además de servicios separados para fax y conferencias... vimos que RingCentral sería muy rentable".Jonathan Freedman, director de tecnología y seguridad de la información en Howard Kennedy, dicho.

RingCentral ayudó a Howard Kennedy a mejorar su servicio al cliente al deshacerse de un sistema telefónico de dos décadas de antigüedad y permitir una colaboración y comunicación fluidas para sus 400 empleados en múltiples oficinas y departamentos. La integración de Cloud PBX de RingCentral en el entorno de Microsoft Teams existente de la firma de abogados impulsó el compromiso y la satisfacción del personal al permitirles trabajar de manera flexible y segura desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo.

De cara al futuro, Howard Kennedy planea extender su transformación digital a los espacios para reuniones y acaba de comenzar a implementar RingCentral Rooms.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo RingCentral ayudó a empresas globales de todos los tamaños a transformar sus comunicaciones y lograr sus objetivos.

Para obtener más información sobre RingCentral y cómo puede beneficiar a su negocio, visite RingCentral.